Rechten passagier bij terrorisme

Rechten van vliegtuigpassagiers[1]

Passagiers hebben rechten als er iets misgaat. Dit is het geval als zij niet mee kunnen wegens vertraging, annulering of overboeking en zij:

• vertrekken van een willekeurig vliegveld in de EU, of
• aankomen in de EU met een luchtvaartmaatschappij uit de EU of uit IJsland, Noorwegen of Zwitserland

RECHT OP TERUGBETALING OF EEN ANDERE VLUCHT

Als zij niet mogen instappen of de vlucht geannuleerd of overboekt is, hebben zij recht op:

• vervoer naar de eindbestemming met vergelijkbare alternatieve middelen, of
• terugbetaling van het ticket en indien nodig gratis vervoer naar de plaats waar zij oorspronkelijk vertrokken zijn.

Bij aanzienlijke vertragingen van vijf uur of langer hebben zij ook recht op terugbetaling (maar als zij een terugbetaling accepteren, moet de luchtvaartmaatschappij geen nieuwe vluchten of andere bijstand verlenen).

De luchtvaartmaatschappij moet de passagiers inlichten over hun rechten en de reden van de instapweigering, annuleringen of aanzienlijke vertragingen (meer dan 2 uur, maar tot 4 uur voor vluchten van meer dan 3500 km).

Eten en accommodaties

Zij kunnen ook recht hebben op een drankje, maaltijd, gratis telefoongesprek en hotelkamer, afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging.

Financiële schadevergoeding

Bovendien kunnen zij bij instapweigering, annulering van de vlucht of vertraging van meer dan 3 uur later op de bestemming die op het vliegticket vermeld staat, afhankelijk van de vluchtafstand recht hebben op een schadevergoeding van 250 tot 600 EUR.

Binnen de EU

• 1500 km of minder: 250 EUR
• meer dan 1500 km: 400 EUR

Tussen een EU-luchthaven en een luchthaven buiten de EU

• 1500 km of minder: 250 EUR
• tussen de 1500 en 3500 km: 400 EUR
• meer dan 3.500 km: 600 EUR

Als de luchtvaartmaatschappij hen een andere vlucht zonder veel tijdverlies aanbieden, kan de vergoeding met de helft worden verminderd.

Passagiers krijgen géén vergoeding voor een geannuleerde vlucht als:

• de annulering te wijten was aan buitengewone omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden,… of
• 2 weken van tevoren zijn ingelicht, of
• een andere vlucht voor dezelfde route zonder veel tijdverlies werd aangeboden.

Bij annulering wegens buitengewone omstandigheden hebben zij geen recht op schadevergoeding, maar moet de luchtvaartmaatschappij hen de keuze geven tussen:

• terugbetaling van het ticket (voor het volledige bedrag of voor het gedeelte dat zij niet hebben kunnen gebruiken)
• een andere vlucht naar de eindbestemming bij de eerste gelegenheid, of
• een vlucht op de latere datum van hun keuze (in functie van de beschikbaarheid van plaatsen)

Zelfs in buitengewone omstandigheden moeten luchtvaartmaatschappijen hen bijstand geven terwijl zij op een alternatieve vlucht wachten.

Hoe terugbetaling of schadevergoeding te krijgen?

Bij de luchtvaartmaatschappij een Europees klachtenformulier indienen en een kopie ervan bewaren.

Als dat niets oplevert, kunt zij een klacht indienen bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht in het EU-land waar het incident voorgevallen is.

Als het incident op een luchthaven van vertrek buiten de EU gebeurde maar er een luchtvaartmaatschappij uit de EU bij betrokken is, dan kunnen zij een klacht indienen bij de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht in het EU-land van hun bestemming.

Interview:   http://moneytalk.knack.be/geld-en-beurs/rechten/wat-zijn-je-rechten-als-je-op-reis-strandt-door-een-staking-of-een-aanslag/article-normal-692083.html